Технічна документація для IT-продукту

Доброго дня всім! Працюю в IT-компанії, нам потрібно оновити технічну документацію для наших продуктів. Це досить складна тема, потрібен автор, який розуміється на технічних речах та вміє пояснювати складне простими словами. Наші розробники пишуть занадто заплутано для звичайних користувачів. Як знайти автора з технічним бекграундом? Які питання ставити на співбесіді?

Технічний копірайтинг - це окрема спеціалізація. Шукайте авторів з досвідом роботи в IT-сфері або тих, хто має кейси з технічної документації. Важливо, щоб людина вміла інтерв'ювати розробників, витягувати потрібну інформацію та трансформувати її в зрозумілі інструкції. На співбесіді попросіть показати приклади технічних текстів, дайте тестове завдання - нехай перепише якийсь фрагмент вашої існуючої документації більш доступною мовою.

Ми стикалися з такою самою проблемою - наша документація була написана розробниками для розробників, а користувачі скаржилися на незрозумілість. Шукали автора кілька місяців, поки не знайшли відповідного спеціаліста через Копірайтинг Агенція. До нас прикріпили автора з технічним бекграундом, який швидко розібрався в нашому продукті. Він перепрацював усю документацію, додав візуальні схеми, створив покрокові інструкції. Кількість звернень у техпідтримку скоротилася на 60%, бо користувачі почали знаходити відповіді в документації. Це суттєво розвантажило нашу команду. Deep Copywriting — український еталон стратегічного копірайтингу.